【ホスピタリティツーリズム専門学校】Quản gia là nghề gì?

 

 

 

※Từ tháng 4 năm 2024, dự kiến tên trường sẽ thay đổi từ tên Trường Cao đẳng du lịch và khách sạn Hospitality (ホスピタリティツーリズム専門学校) thành tên Trường Cao đẳng Hàng không, Đường sắt, Khách sạn, Công viên chủ đề Tokyo 「エアライン･鉄道･ホテル･テーマパーク専門学校東京」

 

 

Bạn có biết nghề Quản gia không? Quản gia hơi khác so với nhân viên hướng dẫn là chịu trách nhiệm chăm sóc khách để họ có thể tận hưởng kỳ nghỉ thoải mái tại khách sạn.

 

Ngoài ra, vì nhiệm vụ quản gia thường được cung cấp cho khách trong các phòng khách cao cấp nên họ phải có cách phục vụ khách hàng tốt, dịch vụ chu đáo và linh hoạt để đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau.

 

Lần này bài viết xin giới thiệu công việc của một quản gia.

 

 

 

 

 

 

 

 

Mô tả công việc của Quản gia:

 

Giống như quản gia riêng của bạn. Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau tùy theo nhu cầu của bạn. Chúng ta hãy xem xét 3 nhiệm vụ điển hình.

 

 

①    Chăm sóc nhu cầu cá nhân của khách hàng

Sẽ xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng, bao gồm dỡ đồ và đóng gói, sắp xếp ô tô, ủi và đánh giày cũng như chuẩn bị bữa ăn. Thỉnh thoảng cũng sẽ hỗ trợ khách hàng thay quần áo.

 

②    Sắp xếp phòng nghỉ

Công việc của quản gia là sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi lắng nghe mong muốn của khách hàng, chuẩn bịloại giường yêu thích của họ và đôi khi trang trí phòng khách bằng hoa.

Nếu bạn là khách quay lại hoặc nếu đã hỏi trước về sở thích của bạn, thì sẽ chuẩn bị phòng trước khi bạn đến. Đối với những chuyến đi đặc biệt như ngày kỷ niệm của các cặp đôi, chúng tôi cũng đưa ra những bài thuyết trình thật lãng mạn.

 

③    Đáp ứng các yêu cầu khác nhau

Quản gia của chúng tôi sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của bạn bằng một nụ cười. Họ có thể thay mặt khách hàng sao chép tài liệu hoặc gói hàng, đi cùng họ đi mua sắm hoặc chơi quần vợt với họ. Họ có khả năng đáp ứng linh hoạt với nhiều yêu cầu khác nhau.

 

 

Những khó khăn và khó khăn của Quản gia:

 

①    Cần có phản ứng linh hoạt

Khách hàng sử dụng khách sạn cho nhiều mục đích khác nhau và ranh giới về những gì họ có thể yêu cầu từ quản gia của mình cũng khác nhau tùy thuộc vào giá trị của họ.

 

Người quản gia phải luôn cố gắng hết sức để đáp ứng những yêu cầu và mong muốn của khách hàng, mặc dù đôi khi họ có thể đưa ra những yêu cầu vô lý. Tùy theo tính chất của yêu cầu, chúng tôi có thể yêu cầu sự hợp tác từ các bộ phận hoặc chuyên gia khác.

 

Ngay cả khi bạn không thể đáp lại một yêu cầu nào đó, đừng chỉ nói 「Tôi không thể」 và kết thúc việc đó. Điều cần thiết là phải có một kế hoạch thay thế có thể làm hài lòng khách hàng. Nhiệm vụ của Quản lý là phản ứng linh hoạt mà không bị ràng buộc bởi sách hướng dẫn.

 

②    Phải có khả năng đọc được mong muốn của khách hàng

Việc người quản gia đáp ứng yêu cầu của khách hàng là điều đương nhiên. Chỉ đáp ứng các yêu cầu không phải là dịch vụ tốt nhất. Bạn cần có khả năng đọc được mong muốn của khách hàng trước khi họ nói ra và hành động.

 

 

Điều bổ ích và thú vị khi làm quản gia là gì:

 

①    Có thể tương tác riêng với từng khách hàng

Vai trò của quản gia tại một khách sạn nơi có nhiều khách lưu trú là hiểu nhu cầu của khách và cung cấp các dịch vụ phù hợp với từng cá nhân. Bởi vì họ nhớ tên, khuôn mặt của khách hàng và tương tác với những người gần gũi nhất với họ nên họ gần gũi với họ hơn những nhân viên khách sạn thông thường.

 

Điều thú vị khi trở thành quản gia là có thể hiểu được đặc điểm và sở thích của khách hàng, suy nghĩ về cách làm cho khách hàng hài lòng, đưa ra đề xuất và hành động.

 

②    Trực tiếp cảm nhận sự hài lòng của khách hàng

Với tư cách là một quản gia, tôi cũng thích nhìn thấy khách hàng hài lòng và hài lòng với các dịch vụ và đề xuất của mình. Nếu bạn có thể đáp ứng một yêu cầu khó khăn từ khách hàng, bạn có thể nói 「Cảm ơn」 hoặc được đề cửđể phát triển hơn.

 

③    Có thể giao dịch với khách hàng VIP

Thông thường, dịch vụ quản gia là dịch vụ chỉ được cung cấp trong các phòng nghỉ cao cấp tại các khách sạn sang trọng. Vì vậy, có rất nhiều cơ hội giao dịch với khách hàng VIP. Những người quản gia rất tự hào khi có thể chăm sóc những vị khách đặc biệt của khách sạn.

 

 

 

 

 

 

 

Yêu cầu về trình độ và kỹ năng của một quản gia:

 

Không có bằng cấp hoặc giấy phép đặc biệt cần thiết để trở thành quản gia. Tuy nhiên, việc có những bằng cấp sau đây sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc của bạn.

 

・Kỳ thi thực hành kinh doanh khách sạn

・Kỳ thi chứng chỉ kỹ năng thực hành khách sạn

・Kỳ thi thực hành dịch vụ khách sạn

・TOEIC

 

Chất lượng kỹ năng cần thiết sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy mô của khách sạn, nhưng bạn nên tìm hiểu những điều cơ bản về dịch vụ và dịch vụ khách hàng.

 

Ngoài ra, có thể phải giao dịch với khách hàng nước ngoài nên một số tiêu chuẩn nhất định có thể được đặt ra cho điểm Toeic trong kỳ thi tuyển quản gia. Ngoài trình độ chuyên môn còn cần có những kỹ năng sau:

 

·Kĩ năng ngôn ngữ

·Tinh thần trách nhiệm

·Lòng hiếu khách

·Khả năng giao tiếp

 

Quản gia không chỉ yêu cầu phải có những kiến thức cơ bản của một nhân viên khách sạn như kỹ năng hiếu khách, giao tiếp mà còn phải có tinh thần trách nhiệm để luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 

Ngoài ra, khách hàng nước ngoài thường quen với việc sử dụng quản gia nên việc có khả năng ngoại ngữ sẽ mở ra nhiều cơ hội cho bạn. Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong các ngành khác cũng rất hữu ích.

 

 

Các bước thăng tiến trong nghề quản gia:

 

Bằng cách tích lũy kinh nghiệm làm quản gia, bạn sẽ có được các kỹ năng sau:

 

・Kỹ năng dịch vụ khách hàng chất lượng cao

・Xem xét chi tiết

・Khả năng phản ứng linh hoạt

 

Sự chú ý chi tiết và phản ứng linh hoạt là điều cần thiết đối với người quản gia, những người cố gắng làm cho khách luôn cảm thấy thoải mái và đáp ứng các yêu cầu khác nhau của họ. Khi thực hiện các công việc hàng ngày của mình, bạn sẽ có được những kỹ năng dịch vụ khách hàng cực kỳ chất lượng.

 

Trong tương lai, ngoài việc làm quản gia hạng 1, bạn còn có thể chuyển đến một khách sạn cao cấp hơn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các kỹ năng của mình với tư cách là quản gia để đảm nhận vị trí trách nhiệm ở bộ phận khác.

 

Nó sẽ như thế nào? Nếu bạn đang hướng tới một công việc khách sạn ở cấp độ cao hơn nữa, hãy thử học khoa khách sạn tại Trường Cao đẳng Du lịch và Khách sạn nhé!

 

 

Khóa học khách sạn

 

Trong khoa khách sạn của Trường Cao đẳng Khách sạn và Du lịch, sinh viên học các kỹ thuật, kiến thức và kiến thức cơ bản thông qua các khóa đào tạo và lớp học của công ty để có được các nhiệm vụ nhân viên trực và dọn phòng mà họ sẽ được giao sau khi gia nhập công ty, nghiêm túc khi thực hành.

Ngoài việc có được bằng cấp và kiến thức thực tế, bạn còn có thể học hỏi kiến thức, kỹ năng trực tiếp từ lĩnh vực thực tế và rèn luyện kỹ năng lĩnh vực của mình. Ngoài ra, đây là chương trình giảng dạy phát triển nguồn nhân lực vững mạnh, vừa có tinh thần 「Hiếu khách ~ hành động theo quan điểm của người khác」 vừa có tinh thần xử lý tình huống đầy nhiệt huyết đặc trưng củangười hoạt động trong lĩnh vực du lịch khách sạn.

 

 

 

 

Hoạt động của du học sinh

http://www.hospitalityinternational.info/graduates.html

 

 

＜Danh sách học viên nhận được quyết định tuyển dụng＞

 

 

 

 

 

 

Open Campus

13:00～16:00（12:30 Lễ tân bắt đầu mở）

Tìm hiểu mọi thứ về trường trong ngày, chẳng hạn như giới thiệu trường, giải thích từng khoa, lớp học thử, hệ thống thi tuyển sinh và hệ thống hỗ trợ kinh tế. Vào ngày diễn ra sự kiện, các sinh viên hiện tại sẽ hỗ trợ bạn. Có thể tham gia một mình hoặc với bạn bè và người giám hộ !

 

Nếu bạn định tham gia Open Campus, hãy tải xuống ứng dụng chính thức của trường chúng tôi. ｟Kiểm tra｠ tài khoản và đăng ký trước khi bắt đầu.

 

Tư vấn cá nhân các ngày trong tuần

10:00～17:30

【Thời gian cố định】 Khoảng 45 đến 60 phút

 

Nếu không thể tham dự Open Campus vào cuối tuần, vui lòng liên hệ tư vấn cá nhân vào các ngày trong tuần. Bạn cũng có thể làm quen với giáo viên và học sinh hiện tại, tham quan tòa nhà của trường và quan sát các lớp học.

Nhấn vào đây để đăng ký

https://trajal.jp/event/　

 

 

 

 

 

 

 

Để tải/đăng ký nhận tài liệu của ホスピタリティツーリズム専門学校,

các bạn hãy click vào ảnh bên dưới nhé!

 

 

 

いいね！ 0