【エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京】機場地勤人員的一天

 

 

 

對在機場工作的職業

感興趣的人其實不少。

那麼，在機場究竟有哪些工作？

一天的工作又是如何進行的呢？

很多人可能會先想到

在櫃檯為旅客服務的畫面。

但在機場現場，

工作不只有辦理登機手續，

還需要在出發與抵達等

各個環節中進行判斷

並與同事合作。

 

在機場，報到、出發引導、

抵達旅客的應對等工作，

會依照時間順序進行。

透過實際的工作流程，

可以了解各個環節

需要做出哪些判斷與行動。

 

當早上的航班出發時間接近時，

大廳會聚集許多旅客，

櫃檯前也可能排起長隊。

 

在這樣的情況下，

工作人員需要一邊觀察現場狀況，

一邊順利地推進各項工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

在報到櫃檯辦理登機手續

 

在報到業務中，

工作人員負責辦理

登機手續與托運行李。

 

確認機票、發放登機證，

並向旅客說明航班資訊。

 

同時也會協助使用輪椅的旅客

或帶著幼童的乘客，

並確認行李重量、大小，

以及是否包含

不能帶上飛機的危險物品。

 

由於每位旅客的需求不同，

工作人員需要依照

現場情況逐一提供協助。

 

 

在出發大廳與登機門進行引導

 

在出發引導的工作中，

地勤人員會在機場

各個地點提供服務。

 

在出發大廳說明

自助報到機的操作，

遇到人潮較多時也會協助引導旅客。

 

在登機門則負責登機廣播與確認，

確保航班能準時起飛。

如果接近登機時間

仍有旅客未到場，

工作人員也會在機場內尋找旅客。

 

 

迎接抵達旅客並引導後續行程

 

飛機抵達後的應對

也是地勤人員的工作之一。

 

工作人員會迎接旅客，

如果有轉機需求，

會引導前往下一班航班。

 

同時也會說明行李提領處的位置，

必要時協助輪椅旅客

或處理行李問題，

確保剛抵達的旅客

能順利在機場內移動。

 

 

從清晨簡報開始的一天工作

 

地勤人員的工作

通常採早班與晚班輪班制。

例如某天的早班，

早上5點到公司後，

先在簡報會中確認當天的

航班狀況與注意事項。

 

5點15分開始櫃檯報到業務，

之後在大廳或安檢附近

負責出發引導。

 

中途會安排休息

並與同事分享資訊，

12點50分進行工作回顧，

13點結束當天的勤務。

 

 

透過課程學習機場工作的流程

 

在 航空・鐵道・飯店・主題樂園專門學校東京，

學生會透過課程

學習機場工作的流程

與實際應對方式。

 

課程內容包含航空業所需的服務技巧、

語言能力與專業知識，

並透過模擬機場櫃檯的實習與情境演練，

學習報到與引導等實際工作流程。

學校也提供留學生支援，

即使對日文還沒有完全信心，

也能一邊學習

一邊逐步掌握機場工作的相關能力。

 

 

 

 

 

 

開放校園日

 

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