【ホスピタリティツーリズム専門学校】管家的工作內容是什麼？

※2024年4月，學校名稱將從ホスピタリティツーリズム専門学校變更為「エアライン･鉄道･ホテル･テーマパーク専門学校東京」

 

 

您了解管家這個職業嗎？

管家與禮賓員略有不同，他們負責照顧客人的日常生活，以確保客人在酒店中過得舒適。

此外，由於管家的工作通常為高級客房的客人提供服務，

因此需要具備高質素的客戶服務禮儀、細緻入微的服務，

以及應對各種不同需求的靈活性。

本次我們將介紹一下管家的工作內容。

 

 

 

 

 

 

管家的工作內容：

管家是專為客人提供服務的管家式存在，

根據需要提供各種服務。讓我們來看看代表性的三項業務。

① 照顧客人的生活周遭

包括幫客人解包裝、整理行李、安排交通工具、

熨燙衣物、擦鞋子、準備餐點等，滿足客人的各種需求。有時，也可能需要幫客人著裝。

② 客房佈置

管家的工作還包括根據客人的需求來佈置客房。

根據客戶的要求，準備客房所需的床品，或者在客房內擺放鮮花等裝飾品。

對於回頭客或者在客人到達之前需要提前準備客房的情況，

管家需要提前完成佈置工作。

對於特別的旅行，比如結婚紀念日，可能需要進行浪漫的佈置。

③ 滿足各種需求

管家需要面帶微笑滿足客人的任何需求。

這可能包括代替客人複印文件、寄送包裹，陪同購物，或者作為網球對手等。

管家需要靈活應對各種需求。

 

 

 

管家的難處和辛苦：

① 需要靈活應對

客人來飯店的目的各不相同，對於管家的要求會根據客人的價值觀而有所不同。

有時，客人可能提出一些困難的要求，但管家必須全力滿足客人的需求。

根據不同的要求，可能需要與其他部門協作，甚至可能需要尋求專業人士的幫助。

即使無法滿足客戶的要求，也不能以“無法辦到”作為結束。

必須提供令客戶滿意的替代方案。管家的使命是靈活應對，不受手冊限制。

② 需要能夠讀懂客戶的期望

管家需要主動讀懂客人的需求，而不僅僅是回應客人的請求。

僅僅回應請求是不足以提供最佳服務的。

需要能夠在客人表達需求之前就預測到，並且能夠針對這些需求採取行動。

 

 

 

管家的價值和樂趣：

① 能夠與每位客人直接互動

管家的角色在於理解客戶需求，為每個客戶提供個性化服務。

由於管家負責在最近的地方接觸客人，

與客人之間的距離比普通飯店工作人員更為緊密。

能夠捕捉到客人的特點和喜好，思考如何使客人滿意，

並且提出建議並付諸實踐，這是管家職業的趣味所在。

② 能夠直接感受到客戶的滿意

看到客戶對自己的服務或建議感到滿意，

並且看到他們快樂的表情，這也是管家的樂趣所在。

如果能夠滿足客人的難題，客人可能會表示感謝，

並且在再次光臨時要求指名服務。

③ 能夠應對VIP客戶

通常，管家服務僅限於高級飯店的高級客房。

因此，與VIP客戶打交道的機會很多。

對酒店來說，能夠為特殊客戶提供服務是管家的一個重要優勢。

 

 

 

 

 

 

成為管家所需的資格和技能：

成為管家不需要特定的資格或許可證，

但持有以下資格可能有助於業務：

 

 

・ホテルビジネス実務検定

・ホテル実務技能認定試験

・サービス接遇実務検定

・TOEIC

 

所需技能取決於飯店的規模等因素，

但基本的客戶服務和接待技能是必須掌握的。

此外，由於可能需要為外國客人提供服務，

因此在管家的招聘考試中，可能會對TOEIC的分數設定一定的標準。

除了資格外，還需要以下技能：

●語言能力

●責任感

●款待精神

●溝通能力

 

管家需要具備不僅僅是飯店行業基本的款待和溝通能力，

還需要對客戶的需求始終全力以赴。

此外，由於可能需要服務外國客戶，因此具備語言能力可以擴大就業機會。

在其他行業中的客戶服務經驗也可能會有所幫助。

 

 

 

管家的職業生涯發展：

通過積累管家的工作經驗，您將學習以下技能：

●優質的客戶服務技能

●精細入微的關心

●靈活的應對能力

 

作為一名管家，您的職責是確保客戶感到舒適，並滿足各種需求。

需要細心觀察，以及靈活應對各種要求。

通過日常工作，您將能夠培養出非常高品質的客戶服務技能。

未來，您可能會繼續在管家職業方面發展，或者轉職到更高級的飯店。

此外，您可能會在其他部門擔任負責的職位，充分利用您的技能和經驗。

如何呢？如果您想追求更高級的飯店業務，

可以考慮就讀ホスピタリティツーリズム専門学校的ホテル科！

 

 

 

 

ホテル科 ホテルコース

 

在專業的飯店科系中，您將學習相關技術和知識，

以及了解各種飯店的特點和工作方式。

除了取得資格和實務知識，您還可以從實際工作中直接學習知識和技能。

此外，ホスピタリティツーリズム専門学校的獨特「以對方的立場行動」精神和熱情的服務精神，

是培養優秀人才的課程特點。

 

 

 

 

留學生的活躍

http://www.hospitalityinternational.info/graduates.html

＜外國人留學生就職内定者一覧＞

 

 

 

 

 

開放校園日活動：

 

13:00～16:00（12:30開始報到）

 

我們會進行學校介紹、各科說明、體驗課程、入學考試制度、經濟支援制度等等，

讓您在一天內了解學校的一切。

當天將有在校生提供支援，無論是個人參加還是和朋友、家長一同參加，我們都歡迎！

參加開放校園日的人請務必下載本校官方APP，開始前將在APP進行報到。

 

 

平日個別諮詢：

10:00～17:30

【所需時間】約45～60分

如果無法參加週末的開放校園日，您可以利用平日的個別諮詢機會。

您可以與老師或在校生親近交流，參觀校舍，觀摩課程。

申請請點此處

https://trajal.jp/event/　

 

 

 

 

 

 

 

 

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