【日本ホテルスクール】飯店承辦員的工作是什麼？

 

 

 

＜應對客人的多種需求＞

飯店承辦員(ホテルコンシェルジュ)是傾聽客人需求的角色。

針對不同需求提出接待客人的方法的專家。

住在飯店的客人需求有百百種。「請幫我們帶路」為最基本的問題，其他還有「有沒有推薦的法式餐廳？」「想要知到這附近的觀光景點」「身體不舒服請問有沒有藥？」「想請你幫我訂飛機票」等。針對以上各種需求都可以好好對出對應的專家。

如果是真的無法實現的要求，向客人提出代替方案等，盡可能的完成客人需求就是飯店承辦員的工作。

腦筋要轉得很快，手腳動起來幫助客人達到最好的結果，這可不是件容易的工作。但因為自己的行動，從客人口中得到「謝謝你」和看到他們的笑臉，可說是這件工作的最大成就與滿足。

 

＜要成為ホテルコンシェルジュ的條件＞

飯店承辦員要在飯店工作以外，被要求有專門的技術與豐富的知識。

為了應對客人的種種要求，只有一知半解的知識是不夠的。除了了解飯店整體的內容之外，平日也積極的收集附近的觀光情報、人氣的餐廳等，調查是不可或缺的。

又或者客人是外國人的場和，要有可以對話的語學能力和世界通用的禮儀等，都是被要求的。

飯店承辦員就是這樣高難度的工作，多數的人在飯店業就職就是從一般職員開始經驗多領域的工作之後，累積實力才可以擔任這樣的工作。

 

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飯店的實習也是課程的一環。

有支薪的實踐性課程。

 

 

 

 

 

 

外國人的就職實例

 

 

2019年度留学生入試

2018年10月~ 

日本語能力

有法務省認證的日本與學校6個月以上在學，畢業或是即將畢業者。

日本語能力試験N2以上合格者

日本留学試験「日本語科目」200点以上者。

BJTビジネス日本語能力テスト400点以上者。

選考方法

面試[20分左右]

觀光服務業是否適性、學習意志等詢問。

另外是否可以與日本人一同學習的日文能力也會在此判定。

日本語筆記試験[40分]

日本語能力試験N2程度的題目。

 

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