【ハリウッド大学院大学】開創美妝商務的未來！「服務行銷」

 

 

 

您聽過「服務行銷」這個詞嗎？

在ハリウッド大學院大學，

我們教授服務行銷等專業技能。

此外，本校的特色在於，

學生可以學習專注於美容、

時尚及生活方式的內容，

這是其它研究所難以獲得的獨特學習體驗。

本篇文章將解說服務行銷的基本要點，

並介紹備受矚目的學習場所——

ハリウッド大學院大學。

 

 

 

 

 

 

行銷與行銷組合

 

在介紹服務行銷的基本概念之前，

讓我們先簡單了解什麼是行銷。

 

行銷是指設計商品

或服務的銷售機制，

使其能夠順利推廣與銷售。

企業為了銷售商品或服務，

會從 產品（Product）、價格（Price）、

通路（Place）、促銷（Promotion） 

這四個面向進行分析，

以多角度發掘優勢、

劣勢與改善空間。

 

這種分析方法被稱為

「行銷組合（Marketing Mix）」，

是制定行銷策略的基礎分析手法。

 

 

服務行銷中的「服務」

 

➀ 行銷與服務行銷

行銷是指所有滿足顧客需求的活動，

而服務行銷則是專門針對無形的服務

與顧客體驗所設計的行銷手法。

由於服務與實體商品不同，

具有獨特性，

理解這些特性是學習服務行銷的第一步。

➁ 服務的無形性（非有形性）

服務沒有具體的物理形態，

無法直接看見或觸摸。

例如保險、顧問諮詢、旅遊、

娛樂、教育等，都是無形的服務。

 

這使得向消費者傳達其價值變得較為困難。

例如，在髮廊剪髮時，

設計師通常會提供範例照片，

以幫助顧客想像剪髮後的效果。

然而，真正的剪髮服務本身並沒有形態，

顧客只有在接受服務後

才能完全理解其價值。

➂ 服務的即時性與不可分割性

服務的提供與消費通常是同時進行的。

例如，顧客必須親自前往髮廊

才能接受剪髮服務，

而這個服務無法預先儲存或延後使用。

此外，服務提供者與消費者之間

會產生密切的互動關係。

例如，餐廳的服務生在提供餐點時，

與顧客的互動也是服務體驗的一部分。

➃ 服務的消滅性（非貯藏性）

服務在提供的瞬間即消失，無法儲存。

舉例來說，髮廊的預約時段一旦過去，

就無法回頭重新預約同一時間。

同樣地，飯店的空房或新幹線的座位，

一旦過了預定時間，

就無法再利用。

因此，企業需要透過需求與供給的調節

來提升服務的利用效率。

➄ 服務的異質性與變動性

即使是相同價格的剪髮服務，

因為設計師不同，

接待方式與最終成品也會有所差異，

這就是異質性的特徵。

 

此外，髮廊在平日時可能較為空閒，

而週末則可能大排長龍，

這種依據時間或情境不同，

服務品質與顧客體驗產生變化的特性，

稱為變動性。

因此，服務即便內容相同，

提供者的不同、使用時機的差異，

都可能讓消費者的體驗產生變化。

 

 

 

 

 

 

什麼是服務行銷？

 

服務行銷的角色

在服務行銷中，

除了前述的「服務特性」，

還會在行銷組合（4P） 的基礎上，

加入額外的 (3P )進行分析。

這樣可以更全面地發掘優勢、

劣勢及改進方向，

從而優化服務品質與競爭力。

 

 

服務行銷的 7P

 

● 人員（People）

指服務提供者與消費者雙方。

透過強化彼此之間的溝通，

提升顧客滿意度。

● 服務流程（Process）

針對服務的提供流程進行優化，

確保消費者能夠順暢

且無壓力地接受服務。

● 有形展示（Physical Evidence）

透過店面氛圍、設施、認證證書等，

向消費者傳遞服務的價值，

提升信任感。

 

 

由於消費者的體驗與服務的價值直接相關，

因此透過 7P 策略 

提升服務價值至關重要。

產品（Product）

「產品」指的是企業提供給顧客的商品或服務。

在與競爭對手比較時，

擁有獨特優勢至關重要。

雖然日語中的「製品」

通常指有形產品，

但無形的服務同樣屬於產品範疇。

企業應減少在包裝等實體層面的浪費，

並專注於滿足顧客需求。

價格（Price）

「價格」指的是企業向顧客銷售產品

或服務時的定價策略。

合適的定價不僅影響銷售，

還關乎品牌定位與市場競爭力。

通路（Place）

「通路」指的是企業提供產品或服務的地點。

消費者可能會因地點不同

而對服務品質產生不同的感受，

因此選址與品牌形象至關重要。

在考量展店或設施規劃時，

應不僅關注地理位置，

還要思考品牌與市場定位。

推廣（Promotion）

「推廣」是指如何讓消費者認識

並了解企業的產品或服務。

透過有效的宣傳，

讓潛在顧客認識企業的獨特優勢，

與競爭對手區分開來。

若能準確回應目標客群的需求，

將能帶來更高的顧客滿意度與商業成果。

 

 

 

 

 

 

全球最成功的企業服務行銷案例

 

● Google

Google 無疑是全球最成功的服務行銷企業之一。

它革新了消費者在網路上搜尋

與發現產品及服務的方式。

此外，Google 持續優化搜尋引擎，

並發展 Google 廣告、

YouTube（2006 年收購）等多項工具，

如今更提供包括展示型廣告（Display Ads）

與按點計費廣告（Pay-Per-Click Campaign）

在內的數位行銷服務。

● Amazon

Amazon 透過多元服務成功吸引並維持大量顧客。

除了提供 Prime 會員 服務

（免費配送、影音串流等），

還推出 Kindle 電子書閱讀器、

Amazon Fresh 生鮮配送等，

進一步擴大市場影響力。

● Airbnb

Airbnb 透過獨特的行銷策略，

成功成為全球最受歡迎的短租平台之一。

除了提供房源預訂，

還涵蓋體驗活動

與當地導覽等創新服務，

讓旅客獲得更豐富的住宿體驗。

服務行銷的核心在於提升顧客體驗、

優化服務流程，

並透過有形展示強化品牌價值，

以提升消費者滿意度，

並在市場上建立差異化優勢。

ハリウッド大學院大學 

延續創辦人夫婦的理想，

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▷開放校園日

關於入學諮詢、資料索取、申請文件的索取、

課程參觀、個別諮詢，請通過下方表單提交。

我們也提供課程參觀與個別諮詢服務。

歡迎來校體驗學校的氛圍和課程內容，

進一步考慮入學。

課程主要在4月至7月、

10月至1月的平日傍晚至夜間進行。

個別諮詢會亦接受周末及假日預約。

預約請點擊此處

https://ac.hollywood.ac.jp/exam/inquiry/

 

 

 

 

 

 

 

 

▷申請期間

2025年度4月入學生的入學考試將舉行共五次。

外國人入學考試與一般入試、社會人士入試相同。

▷選拔內容

文件審查、筆試（針對留學生為日語能力測試）、面試。

▷學科・課程

美容商務研究科

 

＜四大課程＞

美容沙龍商務課程

化妝品商務課程

時尚商務課程

健康護理商務課程

 

 

 

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