【ハリウッド大学院大学】헐리우드대학원대학 '서비스 마케팅'으로 만나는 뷰티 비즈니스

 

 

 

 

 

헐리우드대학원대학

뷰티 비즈니스의 미래를 여는 '서비스 마케팅'

 

 

서비스 마케팅이란 단어를 들어보셨나요?

헐리우드대학원대학에서는

서비스 마케팅을 포함한 전문적인 기술을 교육해요.

특히, 뷰티, 패션, 라이프스타일에 특화된

내용을 배울 수 있다는 점이 특징이며,

다른 대학원에서는 경험할 수 없는

독특한 학습 기회를 제공해요.

 

 

이번에는 서비스 마케팅의 기본적인 개념을 설명하고

이를 배울 수 있는 곳으로 주목받는

헐리우드대학원대학에 대해 소개할게요!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

마케팅과 마케팅 믹스

 

 

먼저 마케팅이란 무엇일까요?

상품이나 서비스가 잘 팔릴 수 있도록 하는

전략을 세우는 과정이에요.

기업은 상품이나 서비스를 판매하기 위해

제품, 가격, 유통, 프로모션

4가지 측면에서 분석을 진행하고

이를 통해 강점, 약점, 개선점을 도출해요.

이 분석은 마케팅 믹스라고 불리며

마케팅 전략을 세우는 데 필수적인 기법이에요.

 

 

 

 

 

서비스 마케팅에서의 '서비스'란?

 

 

마케팅과 서비스 마케팅

마케팅은 고객의 니즈를 충족시키기 위한

모든 활동을 의미해요.

반면 서비스 마케팅은

형체가 없는 서비스나 고객 경험을 중심으로 한

마케팅 기법이에요.

서비스는 상품과는 다른 특성을 지니고 있기 때문에

이를 이해하는 것이 서비스 마케팅을 배우는 첫걸음이에요.

 

 

서비스의 무형성(비유형성)

서비스는 물리적인 형태를 가지지 않기 때문에

시각적으로나 촉각적으로 느낄 수 없어요.

예를 들어, 보험, 컨설팅, 여행, 엔터테인먼트,

교육 등이 그 예에요.

이러한 서비스는 소비자에게 구체적인 가치를

전달하는 데 어려움이 있다는 특징이 있어요.

미용실에서 헤어컷을 예로 들면,

컷 후의 이미지를 전달하기 위해

모델 사진을 사용하는 등의 방법을 쓰지만,

실제 시술에는 형태가 없기 때문에

고객이 경험하기 전에는 서비스의 가치를

완전히 이해하기 어려워요.

 

 

서비스의 동시성과 불가분성

서비스는 제공과 소비가 동시에 이루어진다는 특성이 있어요.

예를 들어 미용실에서 헤어컷을 받으려면

반드시 미용실에 가야만 서비스를 받을 수 있어요.

이처럼 서비스의 제공과 소비는

동시에 이루어지기 때문에

서비스 제공자와 소비자 간에 밀접한 관계가 형성돼요.

레스토랑에서 웨이터가 음식을 제공할 때도

서비스 제공자와 소비자 간에

반드시 커뮤니케이션이 필요해요.

 

 

서비스의 소멸성

서비스는 제공된 순간부터 소멸하게 돼요.

또한 서비스는 저장할 수 없어요.

예를 들어, 미용실 예약이 그 대표적인 예인데요,

어제의 여유 시간을 뒤늦게 찾아

오늘의 컷을 부탁할 수 없어요.

마찬가지로 호텔의 빈 방이나

신칸센의 빈 좌석도 시간이 지나면 이용할 수 없어요.

따라서 서비스를 효율적으로 소비자에게 제공하려면

수요와 공금의 타이밍을 잘 맞추는 것이 중요해요.

 

 

서비스의 이질성, 변동성

동일한 가격의 헤어컷이라도

담당 스타일리스트에 따라

서비스의 질이나 결과가 달라질 수 있어요.

이것이 바로 서비스의 '이질성'을 보여주는 예에요.

또 평일은 한가한 반면,

주말에는 붐비는 미용실도 있는 등

동일한 미용실이라도 요일에 따라

혼잡도는 달라질 수 있어요.

이는 서비스의 '변동성'특성을 나타내요.

이처럼 서비스는 내용이 같더라도

담당자나 소비자가 이용하는 시점에 따라

경험이 달라지는 특성을 가져요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

서비스 마케팅 구성 요소

 

 

사람

서비스 제공자와 소비자를 모두 포함하여,

양측의 원활한 커뮤니케이션을 통해

소비자의 만족도를 높여요.

 

 

서비스 제공 과정

서비스 제공의 흐름을 점검해

소비자가 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 개선해요.

 

 

물적 증거

매장 분위기, 시설, 인증서 등

눈에 보이는 요소를 통해

서비스의 가치를 소비자에게 전달하고 신뢰를 얻어요.

 

 

제품

기업이 고객에게 제공하는 제품이나 서비스를 의미해요.

일반적으로 유형 제품을 떠올리기 쉽지만,

무형 서비스도 제품의 한 형태로 간주해요.

경쟁사와 차별화되는 강점을 갖추는 것이 중요해요.

 

 

가격

제품이나 서비스를 제공하는 대가로

소비자가 지불하는 금액을 의미해요.

 

 

장소

서비스가 제공되는 장소는

서비스의 질에 대한 소비자의 인식에 큰 영향을 미쳐요.

단순히 위치만이 아니라

브랜드 이미지와 고객 경험을 고려한

전략적인 장소 선택이 중요해요.

 

 

홍보

자사 서비스의 존재와 강점을 널리 알리는 활동이에요.

적절한 홍보 전략을 통해

잠재 고객에게 자사 서비스를 인지시키고,

타사와의 차별화를 도모해요.

고객의 니즈에 맞는 홍보를 통해

높은 만족도를 이끌어낼 수 있어요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

세계에서 가장 성공한 기업의 서비스 마케팅

 

 

구글

온라인에서 제품이나 서비스를

검색하고 찾는 방식을 혁신했고,

이후 검색 엔진 개선, 광고, 유튜브 등

다양한 도구를 개발해왔어요.

 

 

아마존

무료 배송과 스트리밍 서비스를 제공하는

프라임 회원제를 비롯해

전자책 리더 킨들, 식료품 배달 서비스 아마존 프레시 등

폭넓은 서비스를 제공하고 있어요.

 

 

에어비앤비

세계에서 가장 인기 있는 숙박 공유 플랫폼으로

숙소 예약뿐만 아니라

현지 체험과 활동 예약 서비스도 함께 제공해

여행의 즐거움을 더하고 있어요.

 

 

 

 

 

서비스 마케팅은

고객 경험, 제공 과정, 물적 증거에 초점을 맞춰

서비스의 가치를 극대화함으로써

소비자에게 높은 만족감을 제공하고

경쟁사와의 차별화를 이끌어내요.

헐리우드대학원대학은

창립자 부부의 이상을 이어받아

고도의 교육 시스템을 기반으로

뷰티 비즈니스의 리더로 활약할 경영자를 양성하고 있어요.

여러분도 뷰티 비즈니스의 리더로서

미래를 열어보지 않으시겠어요?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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