【ホスピタリティツーリズム専門学校】 管家的工作内容是什么

 

 

※2024年4月，Hospitality Tourism专业学校将更名为

“东京航空、铁路、酒店和主题公园专业学校”。

 

 

 

大家知道"管家"这个职业吗？

管家与礼宾员有一些不同，

他们负责照顾客人的日常需求，

以确保客人在酒店里过得舒适。

 

另外，

由于管家的工作通常是为高档客房的客人提供的服务，

因此需要高品质的接待礼仪、

细致入微的服务和对各种要求的灵活响应。

 

这次我想介绍一下管家的工作内容。

 

 

 

 

 

 

 

 

管家的工作内容：

 

 

以下是管家的主要工作内容

，他们像是专属于客人的仆人：

 

1. 关心客人的日常需求：

管家会满足客人的各种需求，

包括解包和打包行李、

安排交通工具、

熨烫衣物、擦鞋子，

以及准备餐点等。

有时，

他们甚至会帮助客人更衣。

 

 

2. 客房装饰：

根据客人的要求，

管家会负责布置客房。

这可能包括提供客人所喜欢的床上用品，

或者在客房里摆放鲜花等。

如果客人是常客或在到达前提前提出了要求，

管家可能需要在客人抵达之前将客房准备妥当。

对于特殊的旅行，

如夫妇的纪念日，

他们还可能会进行浪漫的布置。

 

 

3. 应对各种需求：

管家会满足客人的各种需求，

并始终带着微笑。

他们可能会代客人复印文件、

寄送包裹，陪同购物，

或成为网球比赛的伙伴。

对于各种各样的请求，

他们需要具备灵活应对的能力。

 

 

 

 

当管家的困难之处

 

1. 需要具备灵活应对能力：

由于不同客人的价值观不同，

因此对于管家来说，

有时客人提出的要求可能会超出常规。

虽然有时会面临不切实际的请求，

但管家必须全力满足客人的需求和愿望。

根据请求的不同，

他们可能需要与其他部门协作或请专业人士提供帮助。

在无法满足客人的请求时，

不能只简单地回应“无法做到”，

而是需要提供令客人满意的替代方案。

管家的使命是在不拘泥于手册的情况下，

灵活应对各种需求。

 

 

2.需要有读取客人心愿的能力：

当然，

管家要回应客人的要求是很重要的，

但仅此还不足以提供最佳的服务。

他们需要有能力在客人提出要求之前

就能够读懂客人的愿望，

并迅速采取行动。

 

 

 

 

当管家的价值和乐趣

 

1. 能够与每位客人亲近交往

在各种不同类型的客人入住的酒店里，

管家的角色是了解客人的需求并提供个性化的服务。

他们会记住客人的名字和面孔，

并在最亲近的位置与客人接触，

因此与一般的酒店工作人员相比，

他们与客人的关系更亲近。

捕捉客人的特点和喜好，

思考如何让客人满意，

提出建议并采取行动，

这是管家职业的有趣之处。

 

 

2. 直接感受客人的满意

看到客人对自己的服务或建议感到满意，

看到他们愉快的样子，

也是管家的乐趣之一。

如果能够应对客人的困难请求，

可能会收到客人的感谢之词，

甚至在客人再次光顾时被指名服务。

 

 

3. 能够应对贵宾客户

 

一般来说，

管家服务通常限定在高级酒店的高级客房中提供。

因此，

他们有机会为贵宾客户提供服务。

能够为酒店处理特殊的客户是管家的一项重要任务，

这也是他们的骄傲之一。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

成为管家所需的证书和技能

 

要成为一名管家，

并不需要特殊的资格或执照。

然而，

如果拥有以下的资格，

可能会在工作中有所帮助：

 

- 酒店业务实务认证

- 酒店实务技能认证考试

- 服务礼仪实务认证

- TOEIC（英语能力测试）

 

所需技能的要求因酒店规模等因素而异，

但基本的客户服务和服务礼仪技能应该是必备的。

 

此外，

因为可能需要为外国客户提供服务，

所以在管家的招聘考试中，

可能会设定一定的TOEIC成绩标准。

除了资格证书，

还需要具备以下技能：

 

- 语言能力

- 责任感

- 待客之道

- 沟通能力

 

管家需要拥有酒店服务员的基本技能，

同时具备对客户要求的强烈责任感。

另外，

因为经常会接待外国客户，

具备良好的语言能力将帮助扩大职业发展机会。

在其他行业中积累的客户服务经验也可能会有所帮助。

 

 

 

作为管家的职业发展道路

 

作为一名管家，

通过积累经验，

你将培养以下技能：

 

- 高质量的客户服务技能

- 周到的关怀

- 灵活的应对能力

 

 

作为一名旨在确保客户感到舒适

并满足各种需求的管家，

周到的关怀和灵活的应对能力至关重要。

在日常工作中，

你将逐渐培养出非常高水平的客户服务技能。

 

在未来，

你可以追求成为一名顶尖的管家，

也有可能转职到更高级别的酒店。

此外，

你还可以利用管家的技能，

在其他部门担任重要职务。

 

 

 

如果你希望朝更高级别的酒店领域发展，

考虑在酒店管理专业学校学习酒店科学

可能是一个不错的选择！

 

 

酒店管理专业学校的酒店科

在酒店管理专业学校的酒店科，

学生将学习关于企业实习、

前台服务和客房清洁等与酒店运营相关的课程。

通过这些课程，

他们将获得技能、知识和基础，

以便在酒店业就业后能够胜任工作。

学生将通过企业实习机会，

实际练习在不同酒店中的工作，

比较不同酒店的特点和运营方式。

 

除了获得相关资格和实际知识外，

学生还将从实际工作场景中直接学习并培养实际操作技能。

这个学校提供了一个独特的课程，

旨在培养具备"以客户为中心的服务"精神

和积极的服务态度的强大人才。

 

这个课程旨在培养学生在酒店行业中取得成功的基础和技能。

 

 

 

 

留学生的活躍

http://www.hospitalityinternational.info/graduates.html

 

 

 

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参观校舍，并观摩课堂。

 

 

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