【ホスピタリティツーリズム専門学校】Tìm hiểu về công việc trong lĩnh vực dịch vụ hành khách＜nghiệp vụ dịch vụ hành khách＞

作成者 mng_vn 作成日作成日22-11-10 13:38 閲覧数1,707回 Comments0件

Để tải/đăng ký nhận tài liệu của ホスピタリティツーリズム専門学校, các bạn hãy click vào ảnh bên dưới nhé!

Nếu bạn yêu thích du lịch, bạn chắc hẳn muốn làm việc trong lĩnh vực du lịch.

Hiện nay, khi dịch corona bắt đầu lắng xuống, lượng khách du lịch không chỉ nội địa Nhật Bản mà từ nước ngoài đang tăng lên nhanh chóng.

Công việc trong ngành dịch vụ hàng không không chỉ có nhu cầu cao trở lại mà còn rất bổ ích vì bạn có thể giúp đỡ nhiều khách hàng trong chuyến du lịch của họ.

Nghiệp vụ dịch vụ hành khách là gì

Nhân viên phục vụ hành khách là những người đầu tiên mọi người tiếp xúc khi đến sân bay.

Họ cung cấp các dịch vụ hành khách để khách hàng có thể yên tâm với chuyến bay.

Nội dung công việc

Nội dung công việc bao gồm làm thủ tục tại quầy lên máy bay, công việc bàn giấy để trao đổi thông tin với các bộ phận liên quan, công việc trực cổng tại cổng lên máy bay, công việc tại phòng chờ.

Trên các chuyến bay quốc tế, các nhân viên này cũng cung cấp dịch vụ phục vụ hành khách tại quầy của các hãng hàng không nước ngoài theo hợp đồng.

Hoạt động phục vụ hành khách chủ yếu được chia thành 4 loại.

Hỗ trợ hàng loạt quy trình tại “quầy”để khách hàng lên máy bay, từ khâu soát vé đến thủ tục check in, ký gửi hành lý, hướng dẫn ra cổng lên máy bay.

Công việc tại “quầy” là công việc hậu trường, phối hợp với các bộ phận liên quan. Tại "cửa lên", thông tin từ quầy được chuyển đến tiếp viên, và thời gian bắt đầu lên máy bay và thông tin khách hàng được thảo luận tại bộ phận trên máy bay. Phòng chờ cung cấp một không gian thư giãn cho khách hàng để có khoảng thời gian chất lượng.

Ý nghĩa, sự thú vị của công việc

Những cách đối ứng khác nhau với khách hàng màhọc viên học được trong quá trình thực tập với vai trò một nhân viên mặt đất có thể được áp dụng vào công việc thực tế. Trước đây, khi nhận được thư cảm ơn từ một khách hàng đã khen ngợi dịch vụ khách hàng khiến học viên cảm thấy tự hào về việc học của mình tại Hospitality và khiến họ cảm thấy công việc này thật bổ ích. Trường sẽ tiếp tục hướng đến một GS đầy lòng hiếu khách mà không quên những mục tiêu lúc ban đầu.

Tính tương lai

Mặc dù viễn cảnh về dịch corona vẫn chưa thể đoán trước được, nhưng cần phải có một chiến lược tăng trưởng cho ngành hàng không cho một tương lai mới trong nỗ lực tái thiết.
Khi dịch bệnh giảm xuống và ngành hàng không đang trên một quỹ đạo tăng trưởng mới, người ta có thể đi du lịch nước ngoài mà không do dự như trước đây. Kéo theo đó, chắc hẳn sẽ có nhiều nhu cầu hơn đối với công việc "nghiệp vụ hành khách".

Để thích hợp với nghiệp vụ hành khách

Máy bay là phương tiện công cộng phải đúng giờ. Sự yếu kém trong quản lý thời gian tại hiện trường có thể trực tiếp dẫn đến sự chậm trễ và rắc rối lớn.

Ngoài ra, hoạt động bay luôn đi kèm với những rắc rối như thiên tai, và mỗi lần như vậy, tiếp viên và nhân viên mặt đất bắt buộc phải ứng phó linh hoạt.

Trong hoàn cảnh như vậy, cần phải lắng nghe kỹ càng xem từng hành khách muốn gì và đưa ra nhận định chính xác.

Cuối cùng, trong ngành hàng không, nơi có lượng lớn hành khách nước ngoài, thường có những tình huống phải trả lời bằng tiếng Anh. Để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng, việc chủ động tự học ngoại ngữ cũng rất quan trọng.

Để làm công việc dịch vụ hành khách

Kỹ năng giao tiếp là quan trọng. Bạn phải có khả năng nắm bắt chính xác ý định của người khác, hiểu họ ngay lập tức và truyền đạt ý định của riêng bạn (hướng dẫn) một cách ngắn gọn và rõ ràng.

Ngoài ra, để nắm bắt tình hình, khả năng quan sát và trí tưởng tượng để đọc trước cũng rất quan trọng.

Chứng chỉ bằng cấp cần thiết

Bằng cấp, chứng chỉ có thể đạt được trong khóa học Vận hành hàng không, Ngành Hàng không của Hospitality

TOEIC, Bài kiểm tra ngoại ngữ dành cho mọi người, Bài kiểm tra năng lực ngôn ngữ ký hiệu, Care-Fitter, Bài kiểm tra thông thạo Hangul, Bài kiểm tra năng lực tiếng Trung.

Khóa Nhân viên mặt đất

Ngoài các giảng viên chuyên trách am hiểu chuyên ngành, chương trình còn có các giảng viên hiện đang là nhân viên được biệt phái từ các hãng hàng không đến giảng dạy, do đó, học viên có thể tiếp thu kiến thức, kỹ năng tương ứng với tình hình mới nhất trong ngành.

Mục tiêu là bầu trời của thế giới. Chúng tôi đang nỗ lực đào tạo tiếng Anh kỹ lưỡng đểhọc viên đạt được điểm TOEIC® cao cần thiết cho ngành hàng không.

Sự hiếu khách đối với mỗi một khách hàng được yêu cầu. Thông qua nhiều phương diện khác nhau, học viên tăng cường khả năng suy nghĩ và hành động, kỹ năng giải quyết vấn đềcủa bản thân trong mọi tình huống.